Поиск - Категории
Поиск - Контакты
Поиск - Контент
Поиск - Ленты новостей
Поиск - Метки

Жалоба на МТС: как составить, куда направлять претензию

Не являются исключением и компания МТС. Если качество ее услуг покажется клиенту неудовлетворительным, составляется жалоба на ошибки или нарушения - действительные или кажущиеся. Чаще всего абоненты жалуются на:

  • качество связи;
  • размер абонплаты;
  • списание добавочных средств;
  • отсутствие соединения;
  • непредоставление определенной услуги из списка;
  • плохую работу сотрудников компании или колл-центра;
  • прочие нарушения в работе.

Что же делать, чтобы добиться результата и получить компенсационные выплаты из-за неисполнение обязательств по договору?

Способы подачи жалобы

Подавать жалобу можно в электронном виде:

  • в службу технической поддержки;
  • на сайте компании;
  • на почтовый адрес, указанный на сайте.

Также можно направить письмо в Роспотребназдор, ОЗПП, ФАС, на рассмотрение в суд.

Рассмотрим каждый вариант чуть подробнее.

Техподдержка. Задачей этого органа является консультирование, а не исправление недостатков. Но ссылка на разговор с техподдержкой необходима при обращении в другие инстанции.

Сайт компании. В ответе будут указаны действия, предпринятые по результатам письма.

Почта МТС. Хотя формально это обращение напрямую по поводу своей проблемы, сотрудники часто не успевают отвечать на все вопросы из-за их количества.

Роспотребнадзор. Он выполняет функции контроля, но рассматривает только претензии, составленные согласно принятой форме. А также оценивает доказательность проблемы.

ОЗПП. Если речь идет о возврате средств, действия будут более эффективными и результативными. Но следует учесть, что работа этой организации выполняется на платной основе.

Заявление в суд - последняя инстанция, если не удалось добиться решения другими средствами. Для обращения потребуется исковое заявление. Но нужно быть готовым, что процесс будет недешевым и долгим.

Правила составления

Отметим, что законом разрешается подавать жалобу в любой форме и в любую инстанцию. Но любое нарушение установленного порядка дает возможность юридическому отделу компании отклонить запрос по формальным поводам. Так что составлять претензию стоит как можно более точно. Поэтому рекомендуется воспользоваться специальными бланками, которые имеются в каждом отделении МТС или на их сайте. Их нужно скачать и распечатать.

Перед составлением жалобы рекомендуется перечитать договор. В нем прописано большинство спорных моментов, которые могут возникнуть между предоставителем услуг и клиентом.

При составлении нужно придерживаться следующих правил:

Шапка документа

В этом пункте указываются ФИО руководителя отделения и лицо, к которому обращена претензия, а также ФИО клиента, его адрес и контактный телефон.

Причина обращения

Затем, с средины листа, указывается причина написания заявления:

  • неудовлетворительное качество голосовой связи или интернета;
  • спам в смс-рассылках;
  • незаконное списание средств со счета.

Нарушение описывается подробно. Рекомендуется дать ссылку на законы, определяющие данный пункт. Полезны ссылки на законодательство по защите прав потребителя.

После указывается требование возврата стоимости некачественно указанной услуги или товара и размер компенсации морального ущерба.

Следует помнить, если запрос содержит ненормативную лексику, угрозы или написан анонимно, то он рассматриваться не будет.

Насколько результативны жалобы

Как показывает практика, большинство претензий, направленных в МТС, рассматриваются достаточно оперативно. Срок рассмотрения жалобы, поступившей в салон связи, составляет 24 часа. Сотрудники компании стараются оказать помощь клиентам. Но не всегда их решение устраивает абонента. Особенно, если речь идет о материальной компенсации за понесенные потери.

В случае формальной отписки рекомендуется не вступать в долгие переговоры, а обращаться в Роспотребнадзор или ФАС.

1 1 1 1 1 Рейтинг - 0.00 (Голосов: 0)

Компонент комментариев CComment